A legtöbb iparágban egyre élesebb a verseny. A vállalatok életében ezért kulcsfontosságú szempont, hogy ügyfeleiket mindig ugyanolyan magas színvonalon szolgálják ki. Az ügyfelek azonban bármely ügy intézésénél egyre komolyabb és komolyabb elvárásokat támasztanak, és ennek a követelménynek csak tökéletesen megtervezett és kivitelezett ügyfélszolgálati rendszerrel lehet megfelelni.

Az ügyfélszolgálati rendszereket régebben csupán arra használták, hogy telefonos tájékoztatást adjanak termékekről és szolgáltatásokról. Ma azonban távolról sem ez a helyzet. Ahogy a piacok fejlődnek, a végfelhasználók egyre nagyobb szabadságot követelnek abban, hogy hol, mikor és milyen eszköz használatával hajtsák végre üzleti tranzakcióikat. Ez azt eredményezi, hogy a csupán hangalapú kommunikációt lehetővé tevő call centereket egyre inkább felváltják a multimédia képességekkel (pl. e-mail, fax, web chat) ellátott contact centerek. Emellett egyre gyakrabban használnak contact centereket a bevételtermelő tevékenység teljes életciklusánál: az ügyfélszerzést ösztönző értékesítés előtti támogatástól (pre-sales supporttól) kezdve az ügyfelek megtartását elősegítő személyre szabott életciklus-kezelésig.

Az Algotech a contact centerek bevezetéséhez szükséges összes terméket és szolgáltatást biztosítja: az egyszerűbb CTI és IVR alkalmazásoktól egészen a kifejezetten bonyolult, valóban testreszabott megoldásokig. A contact center projektekhez különféle, egymástól eltérő megoldások integrálására van szükség, ezért az Algotech nemzetközileg elismert szállítókkal, szakterületük legjobbjaival lépett szövetségre.

Az Algotech, a kelet-közép-európai térség első regionális contact center szállítójaként, több mint 200 ügyfélszolgálati rendszert állított fel.