Munkaütemezés

Az ügyfélszolgálati műszakszervezés, időbeosztás kritikus eleme ezen szervezeti egységek működésének. Egymásnak ellentmondó jogi, rugalmassági, teherelosztási, hatékonysági, várható terhelési szempontokat kell figyelembe venni helyszínenként, időszakonként, kompetenciánként. Cégünk több erre a célra fejlesztett eszközzel és nagyon nagy tapasztalattal kínál megoldást ezekre az optimalizálási feladatokra.

Amit kínálunk:

  • Hatályos jogi szabályozásnak és vállalati belső elvárásoknak megfelelő automatikus tervezési rendszer
  • Stratégiai tervezés, beosztástervezés
  • Napi humánerőforrás menedzsment, teljesítményértékelés

Elérhető eredmények

  • Költségcsökkentés a hatékony tervezésből eredő munkaidő megtakarítással
  • Munkaidő megtakarítás az ellenőrzésnél
  • A szolgáltatási szint minőségi növekedése, növekvő vevői elégedettség
  • A dolgozói elégedettség jelentősen nő

Megoldásainknál felhasznált technológiák:

  • Avaya Aura Workforce Optimization,
  • Teleopti
  • Phi Divízió Phi-Nesse WFMS