Munkaütemezés

Az ügyfélszolgálati műszakszervezés, időbeosztás kritikus eleme ezen szervezeti egységek működésének. Egymásnak ellentmondó jogi, rugalmassági, teherelosztási, hatékonysági, várható terhelési szempontokat kell figyelembe venni helyszínenként, időszakonként, kompetenciánként. Cégünk több erre a célra fejlesztett eszközzel és nagyon nagy tapasztalattal kínál megoldást ezekre az optimalizálási feladatokra.

Amit kínálunk:

• Hatályos jogi szabályozásnak és vállalati belső elvárásoknak megfelelő automatikus tervezési rendszer
• Stratégiai tervezés, beosztástervezés
• Napi humánerőforrás menedzsment, teljesítményértékelés

Elérhető eredmények

• Költségcsökkentés a hatékony tervezésből eredő munkaidő megtakarítással
• Munkaidő megtakarítás az ellenőrzésnél
• A szolgáltatási szint minőségi növekedése, növekvő vevői elégedettség
• A dolgozói elégedettség jelentősen nő

Megoldásainknál felhasznált technológiák:

• Avaya Aura Workforce Optimization,
• Teleopti
• Phi Divízió Phi-Nesse WFMS