Kontaktcenter felügyelet

Az ügyfélszolgálati folyamatok mérése, felügyelete kritikus része minden kontaktcenter megoldásnak. Cégünk számos eszközt és módszert kínál a folyamatok részletes és átfogó mérésére, felügyeletére. mint összegzett stratégiai riportok készítésére is.  

Amit kínálunk:

• Előre elkészített és testreszabott iparági jelentés csomagok
• Valós idejű operatív riportok
• Összegzett vezetői riportok
• Múltbeli adatok és jövőbeli előrejelzések
• Egyedi és csoporthatékonysági mérések teljesítmény alapú bérezéshez
• Kijelző falak integrációja

Elérhető eredmények

• Azonnali döntéseket támogató folyamatos kihasználtság ellenőrzés
• Pontosabb csúcselőrejelzés és kapacitástervezés
• Történeti áttekintéssel, szolgáltatási szintjelentésekkel elért jobb kiszolgálási minőség

Megoldásainknál felhasznált technológiák:

• Avaya Call Management System, IQ riport eszközök, Business Reporting, Operational Analist,
• Geomant Dynflow