Hangrögzítés

Az ügyfélszolgálati működés során a hangrögzítés mind jogi, mind hatékonysági, minőségkontroll szempontjából nélkülözhetetlen funkció. A hangfelvételt kiegészíthetik analitikus érzelemdetektálási és rendszerintegrációs (CTI) funkciók.

Amit kínálunk:

• Költséghatékony digitális VOIP és aktív, passzív SIP-trunk rögzítés 
• Kontaktcenterrel valamint CRM rendszerekkel integrált, központilag menedzselt hangfelvétel
• Jogi elévülési szabályoknak megfelelő redundáns tárolás 
• Központi rendszerrel integrált fióki-, személyes ügyfélszolgálati pultrögzítés

Elérhető eredmények

• Csökkenő jogi kockázat, növekvő hatékonyság
• Nagyobb működési rugalmasság alacsonyabb költségszint mellett: a kontakt centerfunkcióknak a személyes ügyfélszolgálatokra való kiterjesztésével

Megoldásainknál felhasznált technológiák:

• Verint Impact és Audiolog,
• Nice,
• Autonomy e-Talk,
• DSR