CTI – Telefon számítógép integráció

A számítógép telefon integráció (CTI) az a technológia, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfél kommunikációval kapcsolatos hang és adatfolyamatok egymásba kapcsolódjanak, azokkal a kiszolgálás sokkal gyorsabb hatékonyabb legyen. Ez a technika teszi lehetővé például, hogy az ügyfél hang alapú azonosítása után a kiszolgálásához szükséges összes adata az operátor képernyőjére kerüljön.

Amit kínálunk:

• Standard és egyedi rendszerek csatornák integrációja
• Kész konnektorok valamennyi nagyvállalati rendszerhez
• Egyedi alkalmazások fejlesztése
• Multimédia csatornák integrációja
• Ügyféltörténeten alapuló megoldási javaslatok
• Interaktív menük és IVR alkalmazások tervezése, kialakítása

Elérhető eredmények

• Operatív költségek csökkentése
• Válaszidő csökkentése
• Megnövekedett kiszolgálási hatékonyság
• Egységes és tervezhető kiszolgálási szint

Megoldásainknál felhasznált technológiák:

• Avaya CTI eszközök
• Altitude UCI