Bejövő és kimenő ügyfélszolgálati kapcsolatok
A hatékonysági elvárások növekedésével a mai ügyfélszolgálatok már jellemzően magukba foglalják mind a bejövő, mind pedig a kimenő funkciókat. Az általunk kínált kiemelt szerepet játszik a kiszolgálási minőség, válaszidő.
Ehhez olyan technológiákat használunk, mint automatikus hívásirányítás, önkiszolgáló azonosítás. A hívásirányítás logikája magában foglalhatja a terheléstől, várható várakozási időt és ügyfélértéket, prioritást, vagy akár kampányt is.
A kimenő folyamatoknál kínált tárcsázó és kampánytámogató megoldásaink olyan munkát segítő jellemzőkkel rendelkeznek, mint kérdőívek, kapcsolati scriptek, ügyféltörténet és egyéb analitikus CRM adatok, avagy prediktív tárcsázás.
Ezek mellett a multimédia kontaktcenterekben a szokásos kihívásos telefonkampányt további kommunikációs csatornákkal lehet kiegészíteni mint pl az SMS vagy email.
Amit kínálunk:
- Automatikus hívás-, SMS-, e-mail-kezelő logikák
- Automatikus híváskezelés és önkiszolgáló ügyfélszolgálati megoldások
- A fizikai és elektronikus ügyfélszolgálatok technikai és folyamati integrációja
- Kihívó, tárcsázó motorok, kimenő kampányok tervezése, megvalósítása
- Real-time felügyelő és minőség ellenőrző megoldások
- Folyamatmérő és támogató eszközök,
- Iparági standardok mentén kialakított riportok
- Üzleti folyamattámogatás kimenő és bejövő ügyfélszolgálati tevékenység megszervezésében
Elérhető eredmények
- Megnövekedett ügyfél elégedettség
- Növekvő ügyintézői hatékonyság, csökkenő költségszint
- Az egyes kommunikációs csatornák integrációja az ügyféltörténettel
- Nagyobb rugalmasság egy ügyintézőnél több képesség definiálható egyszerre, több csatorna kezelése, blending
- Magas rendelkezésre-állású, redundáns rendszerek
Megoldásainknál felhasznált technológiák:
- Avaya Aura termékcsalád, Avaya one-X, Call Cener Elite, CC Control Manager, Interaction Center, Proactive Contact és Outreach Manager
- Avaya IP Office
- SAP Business Communication Manager
- Algotech Customer Expert, Algotech Geocampaign
